Q：我到酒店时酒店前台，前台说没有我的预订时怎么办？
A：如您已通过银炬海南旅行网预订该酒店客房，并得到确认、预订成功，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录，请您及时与我们联系，我们会进行相应处理，请放心。如果还是没有，您可以拨打我们的客服热线0898-68555560，由我们与酒店联系为您解决此事。
Q：我有事要取消已预订的酒店怎么办？
A：如果您要更改您的预订您可以与我们的预订中心联系由我们为您做更改。
Q：我想在酒店再多住几天怎么办？
A：如需延住，请拨打客服热线0898-68555560提前联系银炬海南旅行网，银炬海南旅行网会为您下延住订单。如您直接在酒前台办理延住，而未通知我们，且与酒店发生价格分歧，银炬海南旅行网将不负任何责任。
Q：NO SHOW记录是什么意思？
A：当您通过我们预订了酒店但没有实际入住时，您的积分中就会有NO SHOW的记录，随之您的信用度也会下降；除该次预订的积分不能获得外，还需另从您账户扣除20×(该次预订房间数)的积分。
Q：出现NO SHOW的几种情况？
A：当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。
－由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NO SHOW记录。
－由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。
Q：如何避免NO SHOW？
A：当您计划有变更时您只要通知我们就不会有NO SHOW的记录了。
Q：当您入住酒店时应注意的问题!!
A：当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订。当您入住时应以预订时登记的名字来办理入住手续，也就是说用谁的名字预订的就用谁的名字登记入住。
Q：在酒店办理入住时发现价格与银炬海南旅行网确认过的价格不符怎么办？
A：请您及时致电银炬海南旅行网客服热线0898-68555560，我们将立即与酒店协调并解决。
Q：如果需要延住，应该如何办理？
A：请您随时致电银炬海南旅行网客服热线0898-68555560，我们将为您办理延住手续。否则我们将无法确保您以会员价格结算，并无法为您累计积分。
Q：客人因行程变化或其他原因不能入住酒店，应该如何办理？
A：请您在入住当天18:00前致电客服热线0898-68555560通知我们，我们将为您及时取消预订，避免客人NO SHOW。如果您没有提前通知我们且未如期入住酒店，我们将此预订按客人NO SHOW处理的同时扣除您相应的积分。
Q：为什么有些预订需要担保？
A：因旅游旺季酒店房源紧张，为确保客户实际入住，部分酒店要求只有提供担保方可接受预订。如果您没有如期抵达酒店，酒店将收取相应费用。
Q：预订后如何入住？
A：您通过银炬海南旅行网预订并得到我们的确认后，直接到酒店前台告之通过银炬海南旅行网已预订，报出入住人姓名即可查到您的预订并办理入住手续。
Q：客人需要额外多用早餐，应该如何办理？
A：酒店给予我们的会员早餐价格通常会比门市价优惠，因此您需在预订房间的同时预订早餐，并讲明需要预订早餐的份数，得到确认后，您即可享受优惠的早餐价格。
Q：到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
A：酒店一般为客人保留房间至客人预订时要求的最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店有权取消预订。您可在最晚保留时间前致电客服热线0898-68555560，我们将会联系酒店争取延长保留时间。一般最晚保留时间为18：00。
Q：如果我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？
A：按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须视酒店的实际情况加收一定的费用。银炬海南旅行网暂时不提供钟点房的预订服务。
Q：我入住时是否需要出示银炬海南旅行网会员卡？
A：不需要。客人入住时，只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名，酒店应可找到相应预订记录，并为客人办理入住手续。
Q：我为别人预订酒店，并已经得到确认预订成功，入住人应该如何办理入住手续？是不是要出示会员卡？
A：首先，必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后，入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店，告知前台通过银炬海南旅行网预订及入住人姓名，凭有效证件登记入住，无须出示会员卡。
Q：如果我到店后，有任何关于酒店预定的问题我怎么联系处理？
A：请您拨打客服热线：0898-68555560及时与银炬海南旅行网联系，银炬海南旅行网将为您提供24小时全天候服务，节假日照常。
Q：我订了预付订单，需要银炬海南旅行网将发票寄给我，应该怎么操作？
A：您只需在填写订单时，在“需要发票”选框中打勾，并填写相关信息即可。
Q：请问预付订单的发票是酒店开具，还是银炬海南旅行网开具？
A：预付的酒店订单，相应发票由银炬海南旅行网开具，我们无法出具酒店发票。
Q：我已经向银炬海南旅行网预付了酒店的房费，入住时酒店为何还要向我收钱？
A：一般情况下，酒店在客人入住时会要求客人提供信用卡担保或者现金担保，这是为了支付杂费而用，这费用在离店后是会退还给客人。
Q：酒店星级该怎么看？
A：国内酒店包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；还包含了未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。
Q：酒店房型有区分中、外宾，我持的是中国护照，应如何选择预订？
A：一般情况下，酒店区分中、外宾的标准如下： 中宾：持大陆身份证入住的客人。 外宾：除“持大陆身份证”以外证件的客人。 注：由于部分酒店区分标准有别，故请您以填写订单页面中“入住此房型须持证件”下拉框中显示为准。如该选项只有单一的大陆身份证，说明该酒店不涉外，不能接待外宾。
Q：房价倒挂 何谓“房价倒挂”？
A：（同酒店、同房型、入住时间相同）酒店前台的门市价格或挂牌的促销价格，比银炬海南旅行网的会员预订价格要低，此谓“房价倒挂”。
Q：如果我到酒店，前台价格低于银炬海南旅行网价（房价倒挂）怎么办？
A：在您入住酒店时，如发现银炬海南旅行网的会员价高于相同房型的酒店前台价格，请及时向银炬海南旅行网反馈相关情况（客服热线：0898-68555560），并请将酒店开具的发票复印件传真给银炬海南旅行网（传真号码：0898-68529155）。银炬海南旅行网定会核实并给予回复。
Q：酒店及周边的景点，有具体的信息介绍吗？
A：（1）点击酒店名，即可以查看到该酒店的详细信息（如：酒店介绍、酒店设施、服务项目等）；
（2）此页面所显示的价格一般显示的是今日前台现付价（会员价）；
（3）选择您需要，则点击房型旁的“预订”，就可直接进入订单填写页面。
Q：请问我可以预订作为特殊用途（如：婚房、招聘等）的房间吗？
A：非常抱歉，酒店不接受此类特殊用途（如：婚房、招聘等）的订房，但是您可以参加我们的婚纱套餐，房间会有相应的蜜月布置。